CRM即客户管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。可以保证客户资源安全、有效性，使公司来之不易的客户资源能够尽可能利用。

CRM具体的功能会根据不同行业来区分，比如外贸行业的CRM除了管理客户外贸，还适应了外贸行业营销场景：邮件的管理、国际电话等，报价、样品等功能。

其中公海制度是CRM众多功能中的一个，是随着CRM的不断升级而产生的，有些不了解CRM功能的用户对于CRM中的公海制度是比较陌生的。

公海制度目的是为了盘活公司的客户资源，刺激销售人员及时有效的跟进自己的客户。公海制度将企业的客户资源分成了两部分，一部分是销售人员各自库里的客户，另一部分即为公海的客户。

CRM中公海客户是什么产生的？

公海客户并不是企业在使用CRM系统前就存在的，因为在使用CRM系统前，销售经理以及公司老板是不了解员工手里客户的实际跟进频率的，因此也不容易产生公海客户。

企业在使用CRM系统后，企业老板或者销售经理能够全览公司所有销售人员手里客户的数量，客户等级、跟进周期，在这个前提下，企业跟进行业的属性会要求不同等级客户跟进的周期，没有及时跟进的客户就会掉进公海，这类客户销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户，去重新跟进。

需要清楚的是，不是所有的CRM都具备公海池制度。像AB客这样自带公海池的免费CRM系统，通过公海池管理所要达到的客户资源尽可能利用的目标。

CRM公海池管理的作用有：

企业在使用CRM系统后，企业老板或者销售经理能够全览公司所有销售人员手里客户的数量，客户等级、跟进周期，在这个前提下，企业跟进行业的属性会要求不同等级客户跟进的周期，没有及时跟进的客户就会掉进公海，这类客户销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户，去重新跟进。

需要清楚的是，不是所有的CRM都具备公海池制度。像AB客这样自带公海池的免费外贸管理系统，通过公海池管理所要达到的客户资源尽可能利用的目标，CRM公海池管理的作用有：

1、简化客户报备工作；

2、避免客户数据重复，避免销售撞单；

3、让销售跟进过程更有节奏，帮助销售人员管理销售过程；

4、让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。